IT-Support

Du hinterfragst gerne Dinge, hast Spaß an komplexeren IT-Problemen und logischem Denken? Dann bist du bei uns im IT-Support genau richtig. Im IT-Support bearbeitest du abwechslungsreiche Anfragen aus verschiedenen Bereichen der IT und löst diese gemeinsam mit unseren Fachabteilungen.

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Als Mitarbeitender im IT-Support bist du erster Ansprechpartner bzw. Ansprechpartnerin für unsere Kunden im Umgang mit unseren Produkten oder IT-Dienstleistungen. Du nimmst hierbei Fragestellungen oder neue Anforderungen des Kunden auf, implementierst/löst diese selbständig oder findest gemeinsam mit deinem Team oder anderen Fachabteilungen eine Lösung.

• Betreuung von Anwendern und Anwenderinnen bei der Benutzung von IT-Lösungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports (Kundensupport) via Telefon, TeamViewer oder Mail/Ticket
• Inaugenscheinnahme von Problemen oder neuen Anforderungen des Kunden und anschließende Überführung in unser JIRA Service Desk
• Koordination von Anfragen mit Kollegen, Dienstleistern und dem Kunden
• Einrichtung und Auslieferung von IT-Lösungen: Konfiguration von Hard- und Software und Auslieferung an den Kunden

Als IT-Support Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterin benötigst du ein möglichst breites IT-Skillset. Dabei kommt es nicht darauf an, alles zu wissen, sondern zu wissen, wo es steht oder wer es weiß. Neben den IT-Kenntnissen, die für diese Position notwendig sind, ist auch ein ausgeprägtes Kommunikationsverhalten gegenüber dem Kunden und Kollegen wichtig. Eine offene, zuvorkommende und vor allem dienstleistungsorientierte Art hilft dir dabei Anfragen/Probleme effizient und zur Zufriedenheit aller zu lösen.

• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Branche
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gutes logisches Denkvermögen und Koordinationsfähigkeit
• Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise allein oder im Team sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit/offene Persönlichkeit (du hast Spaß daran zu erklären oder ein Problem genauer zu hinterfragen)
• Du übernimmst Verantwortung für deine Anfragen und sorgst dafür, dass die Anfragen zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden
• Stressresistent: Parallele Kundenanfragen bringen dich nicht aus der Ruhe, du priorisierst die Anfragen und kümmerst dich der Reihe nach um jeden Kunden

• Du besitzt bereits einen ersten Überblick über die gängigen IT-Prozesse in Unternehmen und kannst die Prozesse dahinter nachvollziehen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und scheust dich nicht davor, neue IT-Lösungen kennenzulernen und selbständig zu verstehen, wie diese funktionieren
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem z. B. Jira Service Desk
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssysteme im Client- und Serverumfeld (Überwiegend Windows aber auch Linux, IBM i, Mac, Android)
• Möglicherweise besitzt du schon erstes Grundwissen zu verschiedenen IT-Themen/IT-Diensten wie beispielsweise: Netzwerk, Skripting, DNS, GPO, Printserver, Active Directory, Jira, Confluence, Sharepoint, Teams, Exchange, DHCP, DMS, Webserver, ...

Wir bieten unseren Mitarbeitern verschiedene Annehmlichkeiten im privaten und beruflichen Umfeld. Es ist uns wichtig, für ein optimales Arbeitsumfeld Sorge zu tragen, indem sich Mitarbeitende wohlfühlen und persönlich weiterentwickeln können.

Sollte ein für dich wichtiger Punkt nicht aufgeführt sein, sprich gerne mit uns darüber. Möglicherweise blieb das eine oder andere nur unerwähnt.

• Attraktives Gehalt je nach Qualifikation
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub
• 80 % mobiles Arbeiten mit einem Präsenztag (Mittwoch)
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) mit einer Kernarbeitszeit zwischen 09.30h – 16.30h
• Diensthandy
• Überstundenausgleich oder Überstundenvergütung für geleistete Mehrarbeit
• Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits und dadurch rabattierter Einkauf bei bekannten Marken/Anbieter wie z. B. Adidas, Apple, Expedia, etc.
• Reguläre Feedbackgespräche und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung durch Weiterbildungsangebote

• Ein Büro in zentraler Lage in Bergisch Gladbach und somit eine perfekte Anbindung zum öffentlichen Nahverkehr und Einkaufsmöglichkeiten
• Kostenloses Jobticket oder einen eigenen Parkplatz
• Eine attraktive Arbeitsumgebung mit moderner IT-Technologie und Laptops für mobiles Arbeiten
• Ein junges, motiviertes Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
• Vor Ort: Kostenlose Getränke, Obst und Snacks sowie ein regelmäßiges gemeinsames Frühstück

Du teilst die gleiche Leidenschaft für IT wie wir? Dann freuen wir uns, von dir zu hören! Nutze hierfür bitte unsere Kurzbewerbung. Solltest du Fragen haben erreichst du uns jederzeit per Mail, Telefon oder Social Media. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

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