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als
IT-Support
We are hiring
IT-Support m/w/d
Du hinterfragst gerne Dinge, hast Spaß an komplexeren IT-Problemen und logischem Denken? Dann bist du bei uns im IT-Support genau richtig. Im IT-Support bearbeitest du abwechslungsreiche Anfragen aus verschiedenen Bereichen der IT und löst diese gemeinsam mit unseren Fachabteilungen.
DEINE AUFGABEN BEI UNS
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im IT-Support bist du erster Ansprechpartner bzw. Ansprechpartnerin für unsere Kundschaft im Umgang mit unseren Produkten oder IT-Dienstleistungen. Du nimmst hierbei Fragestellungen oder neue Anforderungen auf, implementierst/löst diese selbständig oder findest gemeinsam mit deinem Team oder anderen Fachabteilungen eine Lösung.
Bestandteile deines Arbeitsalltags
- Betreuung von Anwendern und Anwenderinnen bei der Benutzung von IT-Lösungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports via Telefon, TeamViewer oder Mail/Ticket
- Inaugenscheinnahme von Problemen oder neuen Anforderungen der Kundschaft und anschließende Überführung in unser JIRA Service Desk
- Koordination von Anfragen mit Kolleginnen und Kollegen, Dienstleisterinnen und Dienstleistern und der Kundschaft
- Einrichtung und Auslieferung von IT-Lösungen: Konfiguration von Hard- und Software und Auslieferung an die Kundinnen und Kunden
DEIN PROFIL
Als IT-Support-Mitarbeiter bzw. -Mitarbeiterin benötigst du ein möglichst breites IT-Skillset. Dabei kommt es nicht darauf an, alles zu wissen, sondern zu wissen, wo es steht oder wer es weiß. Neben den IT-Kenntnissen, die für diese Position notwendig sind, ist auch ein ausgeprägtes Kommunikationsverhalten gegenüber unserer Kundschaft und Kollegen und Kolleginnen wichtig. Eine offene, zuvorkommende und vor allem dienstleistungsorientierte Art hilft dir dabei Anfragen/Probleme effizient und zur Zufriedenheit aller zu lösen.
Zu deiner Person
- Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der IT-Branche
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gutes logisches Denkvermögen und Koordinationsfähigkeit
- Serviceorientierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise allein oder im Team sowie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit / offene Persönlichkeit (du hast Spaß daran zu erklären oder ein Problem genauer zu hinterfragen)
- Du übernimmst Verantwortung für deine Anfragen und sorgst dafür, dass die Anfragen zur Zufriedenheit der Kundschaft gelöst werden
- Stressresistent: Parallele Kundenanfragen bringen dich nicht aus der Ruhe, du priorisierst die Anfragen und kümmerst dich der Reihe nach um jede Anfrage
Dein mögliches Skillset
- Du besitzt bereits einen ersten Überblick über die gängigen IT-Prozesse in Unternehmen und kannst die Prozesse dahinter nachvollziehen
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und scheust dich nicht davor, neue IT-Lösungen kennenzulernen und selbständig zu verstehen, wie diese funktionieren
- Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem z. B. Jira Service Desk
- Sicherer Umgang mit verschiedenen Betriebssystemen im Client- und Serverumfeld (Überwiegend Windows aber auch Linux, IBM i, Mac, Android)
- Möglicherweise besitzt du schon erstes Grundwissen zu verschiedenen IT-Themen/IT-Diensten wie beispielsweise: Netzwerk, Skripting, DNS, GPO, Printserver, Active Directory, Jira, Confluence, Sharepoint, Teams, Exchange, DHCP, DMS, Webserver, ...
Jetzt ganz einfach bewerben
Worauf wartest du noch?
Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!
Nimm Kontakt mit uns auf
Bewirb dich initiativ oder auf eine von uns ausgeschriebene offene Stelle. Hierzu kannst du zum Beispiel unser Bewerbungs- oder Kontaktformular nutzen.
Das “Chemistry-Meeting”
In einem ersten Gespräch, das als Video-Call stattfindet, finden wir heraus, ob wir grundsätzlich zueinander passen. Hier geht es mehr um uns als Team als um die ausgeschriebene Stelle.
Das persönliche Kennenlernen
Nach dem ersten Kennenlernen laden wir dich dazu ein, uns nun persönlich kennenzulernen. Hier erhältst du die Möglichkeit, unser Unternehmen und Team vor Ort kennenzulernen.
Du hast es fast geschafft
Nachdem wir uns nun besser kennengelernt haben, geben wir dir Feedback, weshalb wir dich gerne in unserem Team haben möchten und selbstverständlich auch ein Angebot.
Vielen Dank für deine Bewerbung. Wir freuen uns schon dich kennenzulernen. In Kürze wird sich unser Kollege Christoph bei dir melden um einen Termin mit dir zu vereinbaren.
Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben kannst du dich per Mail [email protected] oder via Telefon +49 2202 23 99 0 bei uns melden.
Bis bald und liebe Grüße
Das Team der menten GmbH