Windows bzw. Druckerserver stürzt nach Druckauftrag ab (BlueScreen)

UPDATE: Inzwischen hat Microsoft ein Out-of-Band-Update zur Behebung des Problems herausgegeben. Für die verschiedenen Windows-Versionen sind dies die folgende KB-Nummern: KB5001567, KB5001566, KB5001568. In Organisationen mit einem WSUS-Server müssen diese Updates ggf. manuell hinzugefügt werden.

In der vergangenen Woche (vom 09.03.2021) hat ein Windows-Update in einigen Fällen dazu geführt, dass Windows-PCs oder im speziellen Windows-Printserver bei Erteilung eines Druckauftrags abgestürzt sind (BSOD). Die Windows-Updates KB5000802, KB5000803, KB5000808, KB5000809, KB5000822 (je nach Windows Version) enthielten einen Fix für eine Sicherheitslücke, die im Zusammenhang mit Druckaufträgen steht. Leider führt dieses Update beim Drucken auf Druckern einiger Hersteller zum Bluescreen APC_INDEX_MISMATCH mit der Fehlerursache win32kfull.sys und damit zum Absturz des Servers.

In der Ereignisanzeige findet man dann folgenden Fehler: Der Computer wurde nach einem schwerwiegenden Fehler neu gestartet.
Der Fehlercode war: 0x00000001 (0xffff********880b, 0x0000000000000000, 0x000000000000ffff, 0x0000000000000000). Ein volles Abbild wurde gespeichert in: C:\Windows\MEMORY.DMP. Wobei sich der Fehlercode bei jedem Absturz ändert, die Meldung ist also wenig hilfreich.

Bisher bekannt sind Probleme mit Druckern der folgenden Hersteller:

• Dymo
• Kyocera
• Rico
• Xerox

Da in den meisten Fällen weder die Konfiguration des Druckers noch der Druckertreiber selbst das Problem verursacht, hilft eine Konfigurationsänderung oder Neuinstallation des Druckertreibers nicht. Aus diesem Grund sollte das Windows-Update zunächst manuell entfernt (Systemsteuerung > Programme > Programme und Features) und im Windows Update Service (WSUS) abgelehnt werden. Sobald Microsoft die Ursache des Problems identifiziert hat wird es vermutlich ein weiteres Update zur Behebung des Druckproblems geben.

Workaround zur Update-Deinstallation

Microsoft beschreibt neben der Deinstallation des Updates auch eine weitere Möglichkeit zur Behebung des Bluescreens. Entsprechende Informationen zum Workaround findet man auf einer Hilfeseite von Microsoft. Zu dem Workaround gibt es auch eine Videoanleitung von Microsoft.