Gerade sind wir vermutlich nicht erreichbar, außerhalb unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr, Sa & So geschlossen). Wir melden uns, wenn wir wieder im Einsatz sind.
Als menten-Kunde erreichen Sie uns am besten per Ticket, bei akuten Störungen sofort telefonisch.
Am besten öffnen Sie zuerst ein Ticket: So liegen alle Informationen dokumentiert vor und nichts geht verloren. Rufen Sie an, wenn Sie nicht weiterwissen, es dringend ist oder es um ein bestehendes Ticket geht. Sollen wir live auf Ihren Bildschirm schauen, starten Sie die TeamViewer-Fernwartung.
Strukturierte Anfragen und Status-Übersicht. Auch außerhalb unserer Servicezeiten erreichbar. Wir melden uns am nächsten Werktag.
Bei akutem Problem der schnellste Weg. Sie sprechen direkt mit jemandem, der Ihre Systeme kennt.
Wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm und lösen es gemeinsam. Starten Sie die Fernwartung nur, wenn Sie selbst mit menten telefonieren. Wir rufen nie unaufgefordert an, um Fernzugriff zu verlangen.
Von Reaktionszeiten bis zu betreuten Systemen, die häufigsten Fragen zum Support von menten.
Rufen Sie an: +49 2202 · 23 99 0. Ihr Ansprechpartner bei menten kennt Ihre Systeme und leitet das Anliegen sofort an die richtige Stelle. Außerhalb der Servicezeiten öffnen Sie bitte ein Ticket im Support-Portal. Wir melden uns am nächsten Werktag, SLA-Kunden nach vereinbarter Reaktionszeit.
Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr. Die genauen Servicezeiten regelt der individuelle SLA in Ihrem Vertrag. Bei geplanten Systemwechseln oder besonderen Situationen stimmen wir abweichende Zeiten vorab ab.
Die Reaktionszeit hängt von Dringlichkeit und Problem ab. Verbindliche Zeiten regelt der SLA in Ihrem Vertrag.
Alle Systeme, die wir zu Vertragsbeginn mit Ihnen aufgenommen und dokumentiert haben.
Jeder Kunde mit einem Wartungsvertrag. Mit dem Vertragsabschluss erhalten Sie Zugang zum Ticket-Portal und zu allen Support-Wegen.
Ein IT-Wartungsvertrag regelt, welche Systeme menten betreut, zu welchen Zeiten Support verfügbar ist und welche Reaktionszeiten gelten. Enthalten sind in der Regel laufende Betreuung, Fehleranalyse, Fernwartung und regelmäßige Systemprüfungen. Der genaue Leistungsumfang wird individuell vereinbart.
Sprechen Sie uns an. In einem kurzen Erstgespräch prüfen wir, ob unser Betreuungsansatz zu Ihrer Situation passt – ohne Verkaufsdruck.
Dieser Support ist für unsere Bestandskunden da. Sie arbeiten noch nicht mit uns zusammen, haben aber eine Anfrage oder möchten uns kennenlernen? Schreiben Sie uns über das Kontaktformular, wir melden uns am nächsten Werktag.