IT-Support & Anwendungsbetreuung
Primär 1st-Level-Support für unsere Kunden über Jira, Telefon und TeamViewer. Als Addon kleinere EDI-Anpassungen, Workflow-Einrichtungen und EDI-Kommunikation rund um i-effect®.
- Hybrid · 2–4 Tage Home-Office
- Start ab sofort
- 30 Urlaubstage
- 34.000 – 48.000 € brutto / Jahr
Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.
Deine Aufgaben
- 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
- Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
- Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
- EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
- Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Anwendungsschulungen geben
Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin vor Ort.
Das bringst du mit
- IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
- Geduld und klare Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
- Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
- Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
- Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.
Dein Skillset
Must-have:
- Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
- Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
- Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
- Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben
Nice-to-have:
- EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
- Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
- IBM Power i / AS400 Grundlagen
- Linux-Grundkenntnisse
- DocuWare oder DMS-Erfahrung
- Jira Service Desk
- TeamViewer
- Windows
- macOS
- Linux
- Active Directory
Wir bieten dir
Urlaubstage
Genug Zeit zum Abschalten.
Home-Office-Tage
Pro Woche, je nach Stelle.
Mac oder Windows
Deine Wahl beim Setup.
Per Du ab Tag 1
Flache Hierarchien.
Sonderzahlungen
In guten Geschäftsjahren Urlaubs- und/oder Weihnachtsgeld in flexibler Höhe.
Urban Sports Club
30 € Zuschuss pro Monat.
So läuft's bei uns ab
Fünf Schritte, transparent: keine Black-Box, kein Assessment-Center.
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Bewerbung
Du füllst unser Formular aus und lädst deine Unterlagen hoch. Sag uns direkt, wie und wann wir dich am besten erreichen.
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Kurzes Kennenlernen
Wir melden uns auf deinem Wunschweg zu deiner Wunschzeit. Ein lockeres Gespräch, ob es grundsätzlich passt. Vorbereitung ist nicht nötig.
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Fachgespräch
Du lernst deine zukünftige Abteilungsleitung kennen. Hier geht es um deine Erfahrung, deine Arbeitsweise und alle Fragen, die du hast.
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Kennenlernen vor Ort
Du besuchst uns, lernst das Team kennen und bearbeitest eine kleine Case Study aus deinem zukünftigen Aufgabenbereich. Das Thema verraten wir dir vorher.
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Entscheidung
In der Regel entscheiden wir direkt im Anschluss an dein Kennenlernen vor Ort und geben dir noch am selben Tag Bescheid.
Über uns
„Wir suchen Menschen, die herausfordernde Aufgaben annehmen, Verantwortung übernehmen möchten und eine echte Leidenschaft für IT mitbringen."
Diesen Menschen können wir ein Arbeitsumfeld bieten, das wirklich passt: echte Projekte, kurze Wege und Raum, um zu wachsen.
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